安全是根基，效益是饭碗，煤质则是“手中金”。当前，煤炭行业形势持续下行，煤炭企业只有保证煤炭质量，稳固经营盘子，才能在激烈的市场竞争中赢得主动。常村煤矿坚持以提升煤质为突破口，打破困局，增强市场竞争力，为全矿增盈创效夯实基础。

源头生产重“实”

为了保煤质增效益，该矿在原煤生产过程中，不断优化采煤工艺，通过浅截快割、见矸即止、提高破碎机锤头高度等方式，减少原煤在生产环节的块率损失，并加强对缓冲装置的管理维护，减少了原煤在运输、洗选、转载等环节的块率损失。

同时，该矿加强工作面现场的顶底板管理，提高支护质量，杜绝冒顶，避免矸石、杂物混入煤流一条线，最大限度地控制和降低采掘生产中原煤的灰分、水分、含矸率和硫分，大大提升了产品的质量稳定性，为优质煤炭产品产出提供了坚实保障。

质量检测必“严”

该矿建立了高标准的煤炭质量检测制度。对每一批次的煤炭产品，都严格按照国家标准进行全方位检测，从发热量、灰分、硫分等关键指标，到煤炭的粒度、水分等细节，都进行细致把控。一旦发现质量问题，立即追溯生产环节，及时调整优化，坚决杜绝不合格产品流向市场，

同时，该矿把煤炭运输作为煤质管理的重要环节，进一步加强运输管理，保证外运商品煤灰分达标。每天装车期间由外运值班干部现场监督采样，并做好相应记录。每月抽查外运商品煤每个品种不少于8次，每周不定时抽查商品煤3次左右，并依据煤质科化验结果进行考核，力求从源头保证质量。

深化合作共“赢”

为了从源头上保障煤质供应，该矿积极加强与供应商的合作与沟通，用心做好售前、售中、售后服务。

该矿高度重视与用户的沟通，提升用户的满意度。采用多种方式走访用户，通过电话、传真、微信、电子邮件等多种方式与用户进行沟通，并定期对重点用户和潜在大用户进行走访，真正了解用户的需求。同时每日将外运商品煤分用户、分品种填写用户信息台账，将发运商品煤的数量、质量信息当日传给用户，为用户第一时间掌握第一手资料，以便用户动态调整其原料配煤。无论是大用户还是小用户，该矿都热情接待。比如，针对福建三钢闽光厂，主动提供各品种煤炭的质量指标情况，详细讲解自身煤炭的优势和特点，通过优质的服务最终将这些用户发展成为了忠实客户。

该矿坚持每月有计划地走访重点用户和新用户。深入开展交流活动，了解用户的使用情况以及对煤炭产品数量、质量、发运等方面的意见、建议和满意度。通过这些走访，掌握了国内电煤市场、喷吹煤市场、钢铁市场的基本情况以及潞安煤价格的市场水平。对于用户反映的数量和质量问题，及时与用户联系，专门派人上门核实情况，并就目前井下遇到的困难向用户进行解释说明，按照规定做好答复和处理。通过不懈努力，用户对该矿的服务及产品质量表示非常满意。

来源：潞安化工